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丰巢的危机宣传活动错在哪里?这个问题改变了用户为什么不想给丰【华住汇】

2021-05-14

本文摘要:这几天几乎所有人都在骂丰巢。

这几天几乎所有人都在骂丰巢。继海底捞鱼之后,丰巢成为疫病之后,由于费用问题被全国人民吐槽的企业。叔叔看到,圈内的人认为丰巢的宣传活动非常不专业,圈外的人更残忍地指出,丰巢的宣传活动哭了,今年为什么工业委员会也来抢工作……一、毕竟丰巢的危机宣传活动错在哪里?这个问题改变了用户为什么不想给丰巢5美分?叔叔做了分析。

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在强制收费之前,与用户没有任何沟通!这是最大的失败笔,也是构筑这场危机失败的原因。叔叔通过搜索发现,截止到4月30日,整个网络都有看不见的新闻。核心是深圳市丰巢科技有限公司(简称丰巢科技),从4月30日开始,丰巢对滞留快递的非会员用户超时12小时后收费0.5元/12小时,3元封顶,法定假日不收费。

同步推出的还有会员服务,月卡会员5元/月,季卡会员12元/季,有效期内不限保管次数,每件快递可享7天保管。丰巢在鼓励自己会员的好处,但在普通用户眼中,只看到超过12小时,强制收费5毛免费5年了,现在必须强制收费。显然用户不能接受。特别是这12小时和5毛的费用是怎么决定的?丰巢什么也没说明和交流,霸王硬弓的样子。

叔叔在正式收费之前,丰巢的服务号码在4月23日推出了信息。除了第二条,都是各种各样的广告,第二条也只是亲戚朋友代替的速报,没有强制收费。

目前,丰巢官方网站也修改了相关演讲技巧,不敢再提到强制收费,而是强调会员福利。叔叔认为,丰巢应该学习DDT宣传的做法。后者在顺风车服务在线前后,对影响用户体验的重要决策,以全国人民评论的方式吸引用户参加评论和选择,为服务提供用户的真实意见,避免用户抵抗的危机。丰巢危机发生后,提出了2019年的数字,大致说明了2019年底,丰巢科学技术向用户提出了使用无接触服务的意愿,对8000万以上的消费者是否想使用智能机柜的费用等进行了在线调查反馈。

截止到4月13日,丰巢代理用户数超过8200万人,同意占总咨询人数的98.5%,用户对使用无接触服务的意愿很高。但是,用户没有说想付费呢。

这是典型的把疫病流行期间的报告书放在这次事件中,玩交换概念欺骗自己。二、从业务角度与用户交流,不骂用户感到霸王硬弓后,丰巢不会立即停止,而是选择了亲爱的用户的信,在很多切入点寻找最容易惹怒用户的角度进行交流。

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费用是为了提高周转率,促使用户快速取得快递。还附送福利,顺丰包裹2小时被取走用户可获得2元。

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全文如下:丰巢终于向事先不与用户交流和说明道歉,说明了12小时不是24小时的理由,但这封信的重点不是这个,而是丰巢收费,不是给快递哥哥补助金,而是企业不能经营这是第二次爆炸的关键,这是典型的:廉价出售,妓女立鸟居!叔叔作为用户,读完这句话的第一反应是谁同意我的快递放在快递柜里?我交了快递费,我的快递应不应该是送货上门?为什么要关心你的周转率?同样的问题,在丰巢写给杭州某区业委会的声明中,这应该是第一个关闭丰巢柜的区域。显然,丰巢很生气。在我们公司的立场中,我们公司认为行业委员会既没有合同精神,也没有诚实解决问题的态度。

例如,丰巢不能在支付高场地费的同时向业务提供免费服务……如果两家企业有麻烦,大家互相谴责,各有各的道理,没有问题。但是,这是行业委员会啊。不仅仅是房地产,背后还有所有的所有者。

在与所有者的对抗中,你能得到什么好处?行业委员会能代表业主吗?第三回合后,答案很明显,行业委员会不仅代表业务,还代表很多大众的利益,消灭你!三、抢夺丰巢宣传工作的不是行业委员会,而是价值观的关键是强制收费的合理性吗?显然,丰巢没有给出令人信服的理由,但是上海某地区的行业委员会第三次给丰巢写了公开信。这封信,产业委员会从企业经营、业务流程、业务逻辑和产业委员会的四个角度,非常清楚丰巢赚不到钱业务流程有问题吗?业委会停柜违法吗?从普通业主的角度来看,丰巢的业务模式存在的问题一一列举,引起了无数的共鸣,说明了消费者强制收费的业务模式本身存在的问题。最重要的是,公开信的最后,上升到价值观水平:上海各地区的公共区域都是寸土寸金……网站以便宜的价格租给丰巢柜的原本目的是为业主服务,获得社会利益,丰巢公司成为国王的话,业主关门打狗就会引狼入室。这种行为是为社会公众所唾弃的。

全文如下:当然,这不是丰巢第一次因费用陷入价值观问题。此前,丰巢对超时未取的快递设置了赞付1元二维码,实际上,该赞付费可以通过点击右下角的跳跃按钮跳跃,但丰巢在设计上故意将跳跃设计为灰色,给用户带来错觉,因为该按钮不能按下,自动跳跃需要60秒丰巢快递柜诱导收费话题也在微博上热搜,丰巢后来修改了设计。叔叔经常说,宣传活动不能解决企业的业务问题,特别是价值观有问题的企业,宣传活动不能注意业务,不能立即停止损失,也不能强迫业务。

从丰巢你能从丰巢这次危机中真正意识到一个问题:不要收费,但要合理合理,过程也要光明,不要玩小聪明和不正当的游戏,这是屏幕时代的特性,品牌有人设置,不要留下来!否则,用户连5美分都不想给你!。


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